اتفاقية الاستخدام

مرحبًا بك في موقع ومتجر Scinuvo. باستخدامك لهذا الموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام باتفاقية الاستخدام التالية.

1. القبول بالشروط

باستخدام هذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط، وفي حال عدم الموافقة، يرجى عدم استخدام الموقع.

2. طبيعة المنتجات

• جميع المنتجات المعروضة هي مستحضرات صحية، تجميلية، أو مكملات غذائية.

• لا تُعد المعلومات المعروضة على الموقع بديلاً عن الاستشارة الطبية المتخصصة.

• ننصح باستشارة طبيب أو مختص قبل استخدام أي منتج، خاصة في حالات الحمل، الأمراض المزمنة، أو استخدام أدوية أخرى.

3. الاستخدام المسموح

يُحظر على المستخدم:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.

• إساءة استخدام المحتوى أو محاولة اختراق أو تعطيل الموقع.

• نسخ أو إعادة نشر أي محتوى دون إذن خطي مسبق.

4. الطلبات والدفع

• جميع الطلبات خاضعة للتوفر.

• نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو الاشتباه بسوء استخدام.

• الأسعار المعروضة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

5. الشحن والتوصيل

• يتم توضيح سياسة الشحن والتوصيل بشكل منفصل.

• Scinuvo غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.

6. الاستبدال والاسترجاع

6.1 نطاق التطبيق

تخضع جميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المباعة عبر موقع ومتجر Scinuvo لهذه السياسة، وذلك بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك الأردني والتشريعات ذات العلاقة.

6.2 الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية مجتمعة:

1. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل من تاريخ استلام الطلب.

2. أن يكون المنتج:

   • غير مستخدم.

   • غير مفتوح.

   • بحالته الأصلية.

   • داخل العبوة الأصلية السليمة.

3. إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من متجر Scinuvo.

4. أن لا يكون المنتج من ضمن الفئات المستثناة (الموضحة أدناه).

6.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المكملات الغذائية أو المستحضرات الصحية.

• المنتجات التجميلية أو الطبية.

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه، ولو جزئيًا.

• أي منتج تضرر نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

وذلك حفاظًا على معايير السلامة الصحية والجودة، وامتثالًا للأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.

6.4 حالات الإرجاع أو الاستبدال الاستثنائية

يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وجود خلل مصنعي مثبت في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع.

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

في هذه الحالات، يلتزم العميل بإبلاغ Scinuvo خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تقديم صور أو مستندات تثبت الحالة.

6.5 إجراءات الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.

2. تقديم طلب رسمي يوضح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة الشحن.

4. تخضع جميع الطلبات للفحص الفني قبل اعتماد الإرجاع أو الاستبدال بشكل نهائي.

6.6 الاسترداد المالي (إن وُجد)

• في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7–14 يوم عمل.

• لا تشمل عملية الاسترداد:

  • رسوم الشحن.

  • أي رسوم إضافية تم تحصيلها من شركات الشحن.

• تحتفظ Scinuvo بحق استبدال المنتج بمنتج مماثل بدلًا من الاسترداد المالي متى كان ذلك مناسبًا.

6.7 تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من Scinuvo.

• تتحمل Scinuvo تكاليف الشحن في حال كان الخطأ ناتجًا عنها (منتج خاطئ، تالف، أو معيب).

6.8 رفض الطلب

تحتفظ Scinuvo بالحق الكامل في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في حال:

• عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

• الاشتباه بسوء استخدام سياسة الإرجاع.

• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

7. الملكية الفكرية

جميع المحتويات (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم) هي ملك حصري لـ Scinuvo أو شركائها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

8. تحديد المسؤولية

• لا تتحمل Scinuvo أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتجات.

• لا نضمن نتائج محددة من استخدام أي منتج، حيث تختلف النتائج من شخص لآخر.

9. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل اتفاقية الاستخدام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.

10. القانون المعمول به

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل بها الشركة.